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【新闻】购票软件自动搭售引网友吐槽

发布时间:2020-10-14 07:09:06 阅读: 来源:聚氨酯复合板厂家

中安在线讯 据阜阳新闻网报道,曾几何时,购票软件被网友们热捧,出行再不用为购票来回奔波了。可最近,关于购票软件的“自动搭售”在网络引发吐槽:从接机优惠券,到意外险,再到贵宾休息服务,一不留心,付款时就把这些可选服务搭售进去。

很多网友感慨,“一张小小的车票也有满满的套路了”。

购票搭售,防不胜防

80后二胎妈妈高女士准备去上海迪士尼游玩,可在网上订票的时候,遭遇了网络售票“搭售”。因为就剩三张机票了,她一时心急付了款,结果一看明细,多了38元酒店优惠券、40元航空组合险、38元接送机优惠券。

高女士随即拨打客服电话,表示自己不需要这些附加产品,是否可以退款?客服回复:这些是默认服务项目,旅客可以根据需要自行勾选取消。一旦出票,就无法再修改和退还相关费用了。“买个机票,也是满满的套路,真的是很心塞了。”

和高女士一样,市民杨先生也在微博上吐槽购票软件的“搭售”行为。

“没有想到几十块钱的火车票,还多花了25元。”杨先生周一去合肥出差,通过携程网预订了一张单程票,结果一不小心没有取消VIP优先出票20元,以及5元交通意外险。“再‘轻车熟路’,还是防不胜防啊!”杨先生说,正常情况下,这种附加的服务不应该在默认选项中,而应该让消费者根据需求自主选择。在消费者不知情的情况下,这种隐性服务有诱导消费的嫌疑。

搭售成网络购票“潜规则”

颍州晚报记者登录携程网、去哪儿网、途牛网等热门旅游网站发现,每家网站都有不同程度的自动搭售情况。有些搭售可以通过选择框取消,有些则直接和票价绑定在一起支付。

在搭售产品中,设置可以取消的自选项都比较隐蔽,若是抢票心急付款,很可能不会注意到,只有到付款时才会发现价格高出一截。从附加的服务来看,大部分网站都会提供一些30元左右的增值服务,如接机、酒店、贵宾候机等,消费者可以根据需要选择。另一些网站则会增加保险的服务,价格更高。

“旅游在线服务平台如果只是销售机票,利润空间很小,因此就靠‘搭售’消费来盈利。”阜城一家旅行社不愿透露姓名的导游说,目前从旅行网站上订票,与航空公司和铁路部门官网给出的价格基本一致。如果不添加额外产品,网站可能无法从中盈利。

该人士还透露,越是便宜的网购购票,被暗中“搭售”的项目会越多。比如,在某网站上,阜阳飞天津特价370元的机票中,搭售了3个项目,包括酒店优惠券、航空意外险和旅游券;而标价为1380元的机票中并无任何搭售。

消除恶意“搭售”需健全法律法规

颍州晚报记者查阅中消协官网得知,网站在消费者不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠等付费项目,涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益,中国消费者协会将进行调查。

安徽省志豪律师事务所律师宁国栋表示,购票“搭售”行为的盛行,正是当前法律对霸王条款、消费陷阱等相关条款的缺失,当务之急是健全法律法规,明确主体责任,对不正当行为严惩不贷。宁律师同时提醒网友,通过网络购票时,一定要看清楚详情和金额,遇到搭售的情况,及时取消,因为一旦成功订购,就意味着双方已经成立合同关系,后期再主张赔偿有些麻烦。同时保留购票的相关证据,方便日后维权。

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